KI-Antwortvorschläge für Kundenanfragen.
Ihr Team beantwortet Kundenanfragen mit KI-Vorschlägen aus einer Seitenleiste in Zendesk oder einem ähnlichen Programm. Jeder Vorschlag nennt seine Quelle, und die Antwort schickt ein Mensch ab.
Ein Anwendungsbeispiel mit Beispieldaten.
Zum Ausprobieren.
Die Vorführung mit Beispieldaten läuft nur in Ihrem Browser.
Entwurf im Antwortfeld, noch nicht gesendet
Beispieldaten
#48213 · heute, 07:42
Fehler E-214, Haus wird nicht warm
Frau Muster · Endkundin
Unsere Wärmepumpe zeigt Fehler E-214, es wird nicht mehr warm. Gerät WP 9 Aero. Was tun?
Entwurf übernommen, noch nicht gesendet
Wie viel Handarbeit steckt bei Ihnen darin?
Was ließe sich bei Ihnen automatisieren?
- Sie beantworten fünf kurze Fragen zu Ihrem Betrieb
- Eine KI vergleicht die Antworten mit rund 140 typischen Automatisierungen
- Meist nach weniger als einer Minute sehen Sie passende Vorschläge
Wie das gebaut ist.
Wie es heute oft läuft
Viele Anfragen drehen sich um dieselben Fehler. Die Antwort steht in einem Handbuch, in einer alten Anfrage oder in den Köpfen weniger Kollegen, und wer antwortet, sucht sie dort zusammen.
Was die Software tut
Neben der Anfrage steht eine Seitenleiste. Darin prüft die Software Gerät und Garantie, sucht ähnliche Fälle und schreibt einen Antwortentwurf mit Quelle. Ihr Team übernimmt ihn ins Antwortfeld, ändert ihn bei Bedarf und schickt ihn selbst ab.
Typische Programme
- Zendesk ab dem Tarif Professional oder ein ähnliches Programm für Kundenanfragen
- Handbücher, etwa in Confluence
- Warenwirtschaft mit Geräten und Garantie
Produktnamen sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Wir sind kein Partner dieser Hersteller.
Vorher und nachher
Heute · von Hand
- Anfrage lesen, Gerät und Fehler herausfinden
- Garantie in der Warenwirtschaft prüfen
- Handbuch und alte Anfragen durchsuchen
- Antwort schreiben
- Anfrage einordnen und die Priorität festlegen
Mit Software
- Anfrage kommt an, wie bisher Software
- Gerät, Fehler, Garantie und Priorität erkennen KI
- Ähnliche Fälle und die passende Stelle im Handbuch finden KI
- Antwort als Entwurf schreiben, mit Quelle KI
- Ihr Team prüft, ändert und schickt ab Mensch
Woraus es besteht
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Seitenleiste im gewohnten Programm
Die Vorschläge stehen rechts neben der Anfrage, in dem Programm, mit dem Ihr Team schon arbeitet. In kleineren Zendesk-Tarifen schreibt die Software den Entwurf als interne Notiz in die Anfrage. Diese Notiz sieht nur Ihr Team.
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Das Wissen an einem Ort
Handbücher und gelöste Anfragen sammeln wir an einem Ort, in der EU oder auf Ihrem eigenen Server, und holen jede Nacht den neuen Stand. Wir lesen nur die Bereiche, die Sie freigeben. Auf Wunsch schreibt auch die KI ihre Entwürfe in einem Rechenzentrum in der EU.
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Antworten mit Beleg
Jeder Vorschlag nennt die Stelle im Handbuch oder die frühere Anfrage, auf die er sich stützt. Findet die KI nichts Passendes, sagt sie das.
Häufige Fragen
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Schickt die KI Antworten selbst ab?
Nein. Sie schreibt einen Entwurf in die Seitenleiste. Ihr Team übernimmt ihn ins Antwortfeld, ändert ihn bei Bedarf und schickt ihn selbst ab.
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Worauf stützen sich die Vorschläge?
Auf Ihre Handbücher und gelöste Anfragen. In der Seitenleiste steht die Quelle, etwa „Servicehandbuch WP 9, S. 42“. Findet die KI nichts Passendes, sagt sie das.
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Welchen Zendesk-Tarif brauchen wir?
Für die Seitenleiste den Tarif Professional oder höher. In kleineren Tarifen steht der Entwurf als interne Notiz in der Anfrage. Ein ähnliches Programm für Kundenanfragen geht auch.